餐廳排隊經濟必知十條
編輯:小敏 發布時間:[2014/8/30 9:24:35]
2014餐飲業聯合采購大會將于下月開展,這是一個非常的餐飲行業展會。據了解,組委會專家們為了讓國內餐飲業發展得更好,特別總結了十點餐廳排隊經濟。
1、有意讓顧客排隊,將排隊成為營銷過程中的一個環節。
如瑞克爺爺,徹思叔叔,利用排隊做饑餓營銷,吸引路人好奇并在其心里產生微妙變化:這些人在干啥>好冷漠高端,到底在干啥>要不排一個試>加入排隊,順利接受別人好奇羨慕的目光,只恨隊伍不能再慢點。
2、將核心體驗或文化融入等待環節
如南京檔,在等待的過程中看來來往往穿著民國服飾的店員也很有趣,有時還能欣賞到現場侍女彈唱民間小調,緩解了等待時的枯燥感。
3、采用優惠措施安撫
如海底撈采取提供零食的方法挽留。只是目標太過分散,結局要么是零食蹭完閃人,要么是被零食撐飽閃人,不過對于海底撈,不差顧客,不差錢。
4、提供等候預期和通知。
如遙控餐廳等軟件提供商,用戶領到排隊號后就可以四處閑逛,快有座時商家通過APP或短信通知。5、優化服務流程,降低消費時間。假如外婆家如果能在排隊時先看菜牌點單,一入座就可以馬上出菜,人均消費時間將至少減少5--10分鐘。
5、打時間差。
通過其它優惠政策讓客人樂意在非繁忙時段來。或者拿號,留電話號碼,讓客人去逛街,提前10-15分鐘通知客人排到了。
6、提到優化菜單設計。
從深層次看,菜單設計是靈魂,牽涉到材料采購與準備、出品流程&時間、客人點單時間、菜品呈現方式等等,都直接或間接影響效率和用餐時間。
7、你不能因為有人排隊而降低現有食客的服務,特別是不能允許排隊食客自己在食客桌旁等候。
8、信息的透明和準確及時。
前面還有多少組等候?大概還要等多長時間?這個時間的估計要寧長勿短。
9、等待的舒適性。
10、椅子和茶水是基本的配置,其他的,WIFI,電視,期刊,電腦等,當然越多越好。
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